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Le retailer américain Nordstrom ouvre à New York un magasin... sans produit

Un pas de plus vers la conquête du local et le e-Retail

· news,retail,analyse

Pierre-Alain Baly | CEO 1up Agency

Dans la recherche de la relance et/ou de la conquête commerciale, les retailers et e-Commerçants multiplient les initiatives. Après Amazon qui a lancé Amazon Counter en France le 4 septembre (mise en place de point de retrait Amazon au coeur du réseau de Maisons de la Presse), c'est Nordstrom - une enseigne américaine comparable aux Galeries Lafayette - qui ouvre à New-York (quartier de l'Upper East Side) son propre magasin sans aucun produit appelé Nordstrom Local.

Pour faire une comparaison facile, les Nordstrom Local sont proches de ce que fait Leclerc en alimentaire avec ses Drives Piéton : un point de retrait de commandes sur leur site web et un ensemble de services (conseil, déballage, retrait et dépôt commandes sur d'autres sites, services locaux...) au plus prés des habitants.

Et si Nordstrom Local arrive physiquement à New York, c'est tout simplement parce que c'est une des villes les plus importantes pour eux en terme de commandes en ligne... alors qu'ils n'ont que trois magasins, dont deux de déstockage. Ils comptent à présent mailler la ville progressivement, un deuxième Nordstrom Local est déjà annoncé dans 3 semaines dans le quartier de West Village.

façade d'un magasin Nordstrom Local lancé à New York

Même si le président de Nordstrom affirme que ce ne sont pas vraiment des magasins, il déclare aussi que les visiteurs d’un Nordstrom Local dépensent en moyenne deux fois et demie le montant dépensé par les clients traditionnels de Nordstrom... pas mal comme indicateur business pour un "non magasin" !

Notre analyse : après trois magasins testés sur ce format à Los Angeles, Nordstrom semble valider ce modèle en arrivant sur la cote est des Etats-Unis, avant d'envisager une expansion nationale. C'est une stratégie tout à fait pertinente pour attirer une clientèle moins friande des grands magasins classiques mais désireuse de pouvoir bénéficier de l'expérience Nordstrom. En ouvrant ces magasins sous son propre nom et pas en partenariat avec un autre acteur, l'enseigne garde le cap de la différenciation et de la préférence de marque en adoptant une logique désormais incontournable dans le commerce : la plateformisation des services et le rapprochement géographique avec ses clients.

1up Agency est un cabinet de conseil en stratégie qui accompagne la transformation omni-commerce des entreprises. Fort de 20 années d'expériences réussies dans l'écosystème e-Commerce, retail et marketplaces, nous sommes au service de la création de valeurs de nos clients.

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